La iniciativa, bautizada como NetworkedHelpDesk.org, propone la creación de un estándar abierto que ayude a mejorar las herramientas de atención al cliente que utilizan las empresas. La idea de la nueva organización es poder conectar entre ellas las aplicaciones que se dedican al área de la gestión de proyectos, software CRM (gestión de las relaciones con los clientes), o soluciones de atención al cliente. Además, se busca globalizarlas dentro de las empresas, de forma que los distintos departamentos de una compañía, así como sus proveedores y socios, puedan estar conectados unos con otros con el empleo de esas herramientas. De momento, NetworkedHelpDesk.org ha logrado reunir a 17 firmas dedicadas al desarrollo de soluciones en nube, pero se podrán añadir más en el futuro.

Fuente ITSitio